은행권 자율배상 제도 신청방법과 보상 한도

 

목차 :

• 은행권 자율배상 제도란?
• 은행권 자율배상 제도가 필요한 이유
• 주요 내용과 혜택

 

은행권 자율배상 제도

은행권 자율배상 제도는 금융 소비자가 은행 서비스를 이용하다가 겪는 불편이나 손실에 대해 은행이 자발적으로 보상하는 시스템입니다. 이 제도는 고객의 권리를 최우선으로 생각하며, 은행의 실수로 인해 발생한 손해를 공정하게 보상받을 수 있는 기회를 제공합니다.

24년 1월 1일이후 발생한 사건인 경우 각 은행의 상담창구로 연락하여 제도 신청이 가능한지 여부를 확인하고, 필요서류를 준비해 은행에 방문하시면 됩니다. 2개월 정도의 시일이 소요되니 가급적 빠르게 신청하시길 바랍니다.

 

 

 

은행권 자율배상 제도란?

은행권 자율배상 제도는 은행에서 발생한 소비자 피해에 대해 은행이 스스로 배상 방안을 마련하고 피해를 보상하는 제도입니다. 기존에는 피해자가 금융감독원에 민원을 제기하거나 법적 절차를 통해 해결해야 했으나, 이 제도는 은행이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 설계되었습니다.

 

[배상 판단의 기준]

1️⃣ 은행 : 고객확인 절차 및 시스템 운영 등 예방활동 수행 여부를 판단

2️⃣ 고객 : 주민등록증, 휴대전화, 비밀번호와 같은 개인정보 관리에 신경을 썼는지 여부를 판단

 

[신청 시 제출 자료]

1️⃣ 배상 신청서

2️⃣ 사기관 사건사고 사실 확인원

3️⃣ 진술조서

 

✅ 은행마다 차이가 있을 수 있음으로 서류는 상담을 통해 확인.

✅ 2024년 1월 1일이후 사건에 한 함.

✅ 은행마다 보이스피싱 관련 정해진 한도 내에서 무료 보상 제도를 운영하는 경우도 있음.

 

 

 

은행권 자율배상 제도가 필요한 이유

최근 몇 년간 금융 사고와 소비자 피해 사례가 늘어나며, 피해 구제를 위한 효율적이고 신속한 절차의 필요성이 대두되었습니다. 예를 들어, DLF(파생결합펀드) 사태처럼 투자자에게 손실이 발생한 사례에서 소비자들은 긴 민원 절차와 법적 분쟁에 휘말려야 했습니다. 은행권 자율배상 제도는 이러한 문제를 완화하고, 소비자 보호를 강화하기 위해 도입된 것입니다.

 

 

 

주요 내용과 혜택

[은행권 자율배상 제도의 핵심 내용]
1️⃣ 은행이 소비자 피해를 사전에 인지하고 신속히 배상 계획을 수립.
2️⃣ 금융감독원의 감독 아래 투명한 배상 절차 운영.
3️⃣ 피해자와 은행 간 분쟁을 최소화하여 신뢰 회복.

[소비자가 누릴 수 있는 혜택]
1️⃣ 신속한 보상으로 피해 최소화.
2️⃣ 복잡한 민원 절차 생략.
3️⃣ 은행의 책임감 있는 태도를 경험.

 

[배상 사례]

국민은행이 스미싱 패해 고객의 피해 금액인 850만원의 15% 수준인 128만원을 배상하기로 했다.

 

 

 

 

 

 잡지식 연구소.245

 

 

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